Boutique en ligne : ce qu’il faut savoir AVANT de faire le pas !

On va se le dire, le web, c’est l’avenir du commerce de détail. Avec la mise sur pause des activités commerciales partout dans le monde en raison de la crise sanitaire, les petits commerces (et les grands) ont dû revoir leurs façons de faire et trouver de nouvelles façons de joindre leur clientèle. Plusieurs se sont rapidement tournés vers les solutions en ligne; magasinage en ligne oblige.

Voici ce qu’il faut savoir avant d’envisager de faire des ventes en ligne:

Une boutique en ligne: Est-ce une bonne solution pour tous les produits/services ?

Pas nécessairement. Vous devrez tenir compte de plusieurs facteurs névralgiques pour considérer ou non si l’investissement en vaut la peine. Voici quelques questions à se poser avant d’aller de l’avant:

1. Est-ce que mes clients sont présents sur le web ?

2. Est-ce que mes compétiteurs sont présents ?

3. Est-ce que mon produit ou service est plutôt personnalisé et nécessite des échanges avec le consommateur ?

4. Est-ce que mes clients achètent un produit ou un service personnalisé ?

Dans certains cas, un site web transactionnel (sans paiement) peut être utilisé plus efficacement qu’une boutique en ligne. De plus, s’il est bien organisé, il sera plus performant pour l’atteinte de vos objectifs. Par exemple, créer un formulaire de soumission en ligne qui fait vos calculs de prix automatiquement sera plus approprié qu’une boutique en ligne dans le cas d’une offre très personnalisée.

Une boutique en ligne, est-ce accessible à tous ?

Oui, sans hésitation. Cependant, vous devez faire vos devoirs avant de vous lancer dans la création d’une boutique en ligne. Voir plus bas la section sur les éléments à considérer.

Voici les éléments pratiques à considérer avant de “commander” une boutique en ligne

Le transport :

Il est important de se positionner sur la solution de transport que vous choisirez (partenaire local, national ou international, livraison par vous-même). Déciderez-vous de proposer la livraison partout ou pour un territoire précis ? Proposerez-vous la cueillette en magasin ?

La solution de transport étant réglée, vous devrez prévoir l’emballage de vos marchandises (boîte, papier bulle, étiquette). L’approvisionnement, l’entreposage et l’espace de préparation sont à évaluer dans l’ensemble votre projet.

Les outils technologiques :

Bien que la plupart des plateformes soient plutôt conviviales et offrent des solutions en ligne (dans le nuage), il faut prévoir un temps d’apprentissage de la nouvelle plateforme et évaluer ses besoins en matière de gestion des commandes. L’achat d’un ordinateur ou d’une tablette sera peut-être nécessaire si vous devez servir des clients physiquement en magasin en parallèle des clients virtuels. Les acheteurs en ligne s’attendent à ce que leur commande soit traitée rapidement et surveillent de près l’expédition de leur achat. Vous devrez donc vous assurer que vous serez en mesure de voir vos notifications de commandes rapidement.

Vos produits et la gestion des inventaires:

Vous devrez faire la liste des produits que vous désirez vendre en ligne. Tous vos articles ne sont peut-être pas adaptés à la vente en ligne ou au mode de livraison choisi (ex: Des sacs de terre à jardin; vous devrez les livrer vous-même pour éviter des frais de livraison trop onéreux).

Vous devrez également prévoir une bonne catégorisation de vos produits pour favoriser les achats et une bonne expérience client en ligne. Chaque produit présenté en ligne doit avoir :

- - - - une description courte,
      - une description longue,
      - les formats disponibles,
      - le prix de chaque format,
      - les différentes couleurs (s’il y a lieu)

… et une belle image idéalement toujours de même taille pour un beau rendu.

Si vous vendez des vêtements, une charte des grandeurs est obligatoire pour réussir à vendre en ligne . Prévoyez-vous un inventaire à part pour éviter les ruptures de stock des commandes en lignes ? Si c’est le cas, prévoyez un espace “inventaire boutique en ligne” dans votre espace d’entreposage. Si vous voulez utiliser le même inventaire que vos ventes en magasin, il faut alors utiliser votre boutique en ligne comme système caisse pour facilement centraliser votre quantité en stock.

Les images :

Les internautes s’intéresseront à votre marchandise si vos photos sont attrayantes et d’une qualité égale. Il est donc judicieux de s’équiper d’un coin photo pour vos produits. Si vous ne tenez pas à faire vos photos vous-même, il est toujours possible de faire affaire avec un bon photographe. Le visuel est en effet extrêmement important lorsqu’on parle de vente en ligne

La gestion des clients :

Si beaucoup d’internautes sont de plus en plus habitués à l’achat en ligne, il n’en va pas de même pour tout le monde. Prévoyez des instructions additionnelles en cas de besoin sur vos différentes plateformes ou médias sociaux. Prévoyez également du temps pour répondre aux questions et commentaires en ligne ou au téléphone.

En conclusion, une boutique en ligne, c’est une petite organisation à bâtir à l’intérieur de votre entreprise et vous devez en être conscient avant de vous lancer dans ce “start-up”. C’est un outil qui peut s’avérer bien pratique, mais encore faut-il être prêt à mettre du temps dans la mise en place de la plateforme pour assurer son efficacité.

Bien sûr, vous ne serez pas seuls ; Idhéa est là pour vous épauler dans ce processus !