Boutique en ligne : ce qu’il faut savoir AVANT de faire le pas !

On va se le dire, le web, c’est l’avenir du commerce de détail. Avec la mise sur pause des activités commerciales partout dans le monde en raison de la crise sanitaire, les petits commerces (et les grands) ont dû revoir leurs façons de faire et trouver de nouvelles façons de joindre leur clientèle. Plusieurs se sont rapidement tournés vers les solutions en ligne; magasinage en ligne oblige. 

Voici ce qu’il faut savoir avant d’envisager de faire des ventes en ligne: 

 

Une boutique en ligne: Est-ce une bonne solution pour tous les produits/services ?

 

Pas nécessairement. Vous devrez tenir compte de plusieurs facteurs névralgiques pour considérer ou non si l’investissement en vaut la peine. Voici quelques questions à se poser avant d’aller de l’avant:

1. Est-ce que mes clients sont présents sur le web ?

2. Est-ce que mes compétiteurs sont présents ?

3. Est-ce que mon produit ou service est plutôt personnalisé et nécessite des échanges avec le consommateur ?

4. Est-ce que mes clients achètent un produit ou un service personnalisé ?

Homme prenant une photo d'un t-shirt orangé

Dans certains cas, un site web transactionnel (sans paiement) peut être utilisé plus efficacement qu’une boutique en ligne. De plus, s’il est bien organisé, il sera plus performant pour l’atteinte de vos objectifs. Par exemple, créer un formulaire de soumission en ligne qui fait vos calculs de prix automatiquement sera plus approprié qu’une boutique en ligne dans le cas d’une offre très personnalisée.

Une boutique en ligne, est-ce accessible à tous ?

Oui, sans hésitation. Cependant, vous devez faire vos devoirs avant de vous lancer dans la création d’une boutique en ligne. Voir plus bas la section sur les éléments à considérer.

Voici les éléments pratiques à considérer avant de “commander” une boutique en ligne

Le transport :

Il est important de se positionner sur la solution de transport que vous choisirez (partenaire local, national ou international, livraison par vous-même). Déciderez-vous de proposer la livraison partout ou pour un territoire précis ? Proposerez-vous la cueillette en magasin ? 

La solution de transport étant réglée, vous devrez prévoir l’emballage de vos marchandises (boîte, papier bulle, étiquette). L’approvisionnement, l’entreposage et l’espace de préparation sont à évaluer dans l’ensemble votre projet.

Les outils technologiques :

Bien que la plupart des plateformes soient plutôt conviviales et offrent des solutions en ligne (dans le nuage), il faut prévoir un temps d’apprentissage de la nouvelle plateforme et évaluer ses besoins en matière de gestion des commandes. L’achat d’un ordinateur ou d’une tablette sera peut-être nécessaire si vous devez servir des clients physiquement en magasin en parallèle des clients virtuels. Les acheteurs en ligne s’attendent à ce que leur commande soit traitée rapidement et surveillent de près l’expédition de leur achat. Vous devrez donc vous assurer que vous serez en mesure de voir vos notifications de commandes rapidement.

Vos produits et la gestion des inventaires:

Vous devrez faire la liste des produits que vous désirez vendre en ligne. Tous vos articles ne sont peut-être pas adaptés à la vente en ligne ou au mode de livraison choisi (ex: Des sacs de terre à jardin; vous devrez les livrer vous-même pour éviter des frais de livraison trop onéreux).

Vous devrez également prévoir une bonne catégorisation de vos produits pour favoriser les achats et une bonne expérience client en ligne. Chaque produit présenté en ligne doit avoir :

          • une description courte,
          • une description longue,
          • les formats disponibles,
          • le prix de chaque format,
          • les différentes couleurs (s’il y a lieu)

… et une belle image idéalement toujours de même taille pour un beau rendu.

Si vous vendez des vêtements, une charte des grandeurs est obligatoire pour réussir à vendre en ligne . Prévoyez-vous un inventaire à part pour éviter les ruptures de stock des commandes en lignes ? Si c’est le cas, prévoyez un espace “inventaire boutique en ligne” dans votre espace d’entreposage. Si vous voulez utiliser le même inventaire que vos ventes en magasin, il faut alors utiliser votre boutique en ligne comme système caisse pour facilement centraliser votre quantité en stock.

Les images :

Les internautes s’intéresseront à votre marchandise si vos photos sont attrayantes et d’une qualité égale. Il est donc judicieux de s’équiper d’un coin photo pour vos produits. Si vous ne tenez pas à faire vos photos vous-même, il est toujours possible de faire affaire avec un bon photographe. Le visuel est en effet extrêmement important lorsqu’on parle de vente en ligne

La gestion des clients :

Si beaucoup d’internautes sont de plus en plus habitués à l’achat en ligne, il n’en va pas de même pour tout le monde. Prévoyez des instructions additionnelles en cas de besoin sur vos différentes plateformes ou médias sociaux. Prévoyez également du temps pour répondre aux questions et commentaires en ligne ou au téléphone. 

En conclusion, une boutique en ligne, c’est une petite organisation à bâtir à l’intérieur de votre entreprise et vous devez en être conscient avant de vous lancer dans ce “start-up”. C’est un outil qui peut s’avérer bien pratique, mais encore faut-il être prêt à mettre du temps dans la mise en place de la plateforme pour assurer son efficacité.

 

Bien sûr, vous ne serez pas seuls ; Idhéa est là pour vous épauler dans ce processus !

 

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Entente de confidentialité Idhea

Entre: Le client ou partie source.

Et: Idhea inc., ci-après appelé Idhea ou partie réceptrice

Ci-après désignées les « Parties»

Attendu que

Le client possède des informations relativement aux aspects suivants :

  • Accès de sites web
  • Paramètres de courriels
  • Informations relatives à des clients ou autres contacts
  • Stratégies d’affaires
  • Accès web divers
  • Informations financières
  • Informations relatives aux institutions financières

désignées Information confidentielle;

Attendu que

Le client entend divulguer une partie de l’Information confidentielle, telle que ci-haut mentionnée, à Idhéa sur une base confidentielle et aux seules fins des travaux relatifs aux sites web, au marketing web, aux courriels et tous autres services pouvant être offerts ultérieurement ;

Les parties à la présente conviennent ce qui sui:

  1. L’Information confidentielle concerne toute information transmise sous la forme écrite ou
    sous quelque autre forme que ce soit, portant la mention «confidentiel», ou «secret», et doit
    porter une date de divulgation. Lorsque transmise verbalement, l’Information confidentielle
    peut être confirmée sur demande par un écrit daté et portant la mention «confidentiel» ou
    «secret».
  2. L’Information confidentielle concerne également toute information transmise relative aux
    aspects mentionnés ci-haut même s’ils n’ont pas spécifiquement été mentionnés confidentiels.
  3. Idhéa s’engage à ne pas reproduire ni utiliser l’Information confidentielle pour fabriquer,
    vendre, faire fabriquer ou faire vendre des produits ou technologies commercialisables, à
    moins qu’une licence à cet effet n’intervienne entre les Parties;
  4. Les obligations d’Idhéa en vertu de la présente Entente demeurent en vigueur pendant
    quatre (4) années à partir de la date de réception par Idhéa de l’Information confidentielle.
  5. En protégeant l’Information confidentielle, Idhéa doit prendre au moins les mêmes soins que
    ceux qu’elle prend pour sa propre information de nature similaire, mais pas moins que des
    soins raisonnables.
  6. Le client permet à Idhéa d’utiliser l’Information confidentielle pour la prestation de tous
    produits ou services demandées par le client à Idhéa. Le demande de services pouvant être
    écrite ou verbale.
  7. À la fin de la période mentionnée ci-dessus, ou plus tôt si le client le demande par écrit,
    Idhéa doit retourner toute information confidentielle ou la détruire et fournir à la partie source
    un certificat confirmant la destruction.
  8. Les Parties à la présente ne peuvent céder la présente Entente à un tiers sans avoir obtenu
    l’accord écrit préalable de l’autre Partie.
  9. La présente Entente lie les successeurs et ayants droit des Parties.
  10. Toute Information confidentielle transmise est fournie telle quelle et demeure la propriété
    de la Partie source. Cette Entente ne crée aucun lien entre les Parties autre que celui qui est
    spécifiquement établi ci-dessus et aux seules fins restreintes qui y sont définies.
  11. La présente entente est régie par les lois du gouvernement du Québec et du gouvernement
    du Canada. Particulièrement, de l’information peut être divulguée dans la mesure où il peut
    être établi que cette information :
    a) a été mise au point de façon indépendante par Idhéa sans recours à l’Information
    confidentielle ;
    b) a été reçue d’un tiers sans violation d’une obligation de confidentialité;
    c) était dans le domaine public au moment de sa divulgation ou entré plus tard dans le
    domaine public sans violation de la présente entente;
    d) doit être divulguée en vertu de la loi, pourvu que Idhéa avise le client de ces exigences et
    de son intention de divulguer l’information et qu’il collabore raisonnablement pour
    obtenir une protection satisfaisante de l’information.
  12. Le préambule fait partie intégrante de la présente Entente.

En considération de quoi

les Parties ont accepté la présente entente par acceptation numérique, au lieu et date correspondant au lieu de l’adresse IP du client et au moment d’envoi du formulaire.

Partie source

Identifiée par son nom, prénom, courriel et numéro de téléphone tel que soumis via le formulaire.

Idhéa Marketing Web

Jean-Sébastien Vallée, secrétaire et représentant autorisé de Idhea inc.