Un « employé » de Google vous appelle pour vous parler de votre fiche entreprise ?
C’est un appel frauduleux ou trompeur ! Voici pourquoi:
Est-ce que les employés de Google (ou leurs représentants) appellent les entreprises ou les individus ?
Très rarement.
Vous pourriez recevoir un appel d’une personne au service à la clientèle ou à des fins de développement ou encore en réponse à une demande d’assistance à l’équipe Google, par exemple.
JAMAIS l’équipe Google (ou leurs représentants officiels) ne vous appelleront pour vous demander des informations de paiement ou pour garantir une position favorable (SEO ou positionnement dans le moteur de recherche.) Un article (Se protéger contre les appels frauduleux ) a été publié par l’équipe Google pour reconnaître les appels légitimes du géant.
En tant qu’agence partenaire pour annonces Google (ads) et Youtube (ads), nous recevons des appels des représentants Google pour nous aider à optimiser les campagnes publicitaires de la plateforme, des trucs et astuces et de la formation.
Le sentiment d'urgence
Nombre d’arnaqueurs se servent de votre méconnaissance pour vous mettre de la pression et une urgence d’agir pour “protéger” votre fiche Google entreprise. C’est le cas pour n’importe quel type d’arnaque.
Ce sentiment d’urgence ne sert qu’à vous empêcher de refléchir ou de faire des recherches adéquates en fonction de la décision à prendre.
Si cette “urgence” s’accompagne d’une demande pour vos informations de crédit, vous saurez alors qu’il s’agit bel et bien d’une tentative pour vous soutirer des précieux dollars.
Ma fiche Google entreprises n'est pas sécurisée ?
L’argument dont se servent les interlocuteurs (ces temps-ci), est que votre fiche Google Entreprise n’est pas sécurisée et que n’importe qui peut faire des modifications.
C’est la vérité.
Le public peut demander ou faire des modifications de votre fiche en toute transparence pour aider la communauté internaute à être le plus à jour possible sur votre réalité.
On a d'ailleurs fait le test avec la fiche d'un de nos clients. On a modifié son nom d'entreprise. Pendant environ 60 minutes, son nom a été... "Brocolis" ! 😳
Ainsi, certaines informations peuvent être modifiées par le public et, en tant que propriétaire de la fiche, vous recevrez un courriel pour approuver (ou non) la modification.
Il est donc important de revendiquer votre fiche, si ce n’est pas déjà fait, ou de vous assurer que vous en êtes propriétaire. L’équipe Idhéa peut vous aider.
Trois mesures à mettre en place
Activer l'authentification à deux facteur sur votre compte Google
C’est bien tannant de devoir rentrer un code envoyé à notre cellulaire, on en convient. C’est aussi plutôt efficace contre les fraudes et arnaques informatiques.
Le réputé site francoischarron.com vulgarise bien la meilleure pratique à ce sujet dans son article Comment ajouter l’authentification à double facteur et sécuriser davantage son compte Gmail et Google.
Donner accès à votre fiche Entreprise à des personnes de confiance
Plus d’une personne (ou votre agence marketing préférée ☺️) peuvent avoir accès à votre fiche. Si vous en êtes le propriétaire, vous pouvez demander à des collaborateurs de vous aider à la maintenir en “santé” numériquement. Ils pourront aussi vous aider à répondre aux avis et message en provenance de la fiche.
Garder une activité régulière sur votre fiche
- Ajouter des images, des photos de votre édifice, de vos produits.
- Ajouter des nouveautés, des nouvelles.
- Répondre aux avis, même si ce ne sont que des étoiles sans commentaires
- Donner suite aux messages rapidement
- Mettre à jour vos heures d’ouverture et fermeture, fériés ou vacances
J'ai donné mes information de crédit. Que puis-je faire ?
Dans l’urgence, vous avez probablement aussi donné les accès “propriétaire” à votre interlocuteur. 
Contactez votre banque pour faire annuler le paiement et ainsi éviter le renouvellement de cet “abonnement”.
Sachez qu’il est possible de revendiquer la propriété de votre fiche à nouveau.
Google a aussi prévu le signalement de l’entreprise qui aurait contrevenu à ses règles.
Un petit velour en guise de conclusion
Quand un client nous appelle avec une situation comme celle-ci, ça nous choque à chaque fois ! Nous nous mobilisons pour le sécuriser et régler rapidement le problème.
On va se le dire : on est quand même heureux de la relation de confiance bâtie au fil des ans avec nos clients qui leur permette de se tourner vers nous avant de tomber dans le piège. On est bien fiers de vous ! 😘
Ce texte a été rédigé par un humain.☺️ 🪶
